先说清楚我到底在干什么
去年10月中旬,我接手了一款316不锈钢保温杯。客单价89,拿货34,毛利看着还行。但问题是一天只出23单左右,在家居日用-保温杯这个类目里排在第47名上下晃。第47名是什么概念?就是京东排行榜的销量榜你连影子都看不到,搜索关键词前3页找不到你。
我当时判断的逻辑很简单:快车(京准通下面的京东快车)日预算300,出价1.2,人群溢价30%,这是典型的「保命型投放」,不亏但也不涨。我要的不是这个,我要的是榜单。
所以从10月18号开始,我把快车日预算提到2800,做了一个14天的冲榜计划。最后结果是第6名,快车+自然流量合计烧掉11万7,其中包括快车直接花费4万3。这篇文章不是来教你怎么赚钱的,是来告诉你哪里会亏。
榜单的算法窗口,和快车的节奏是错配的
这是我这次最大的一个发现,也是我认为市面上讲冲榜的文章基本都跳过的一点。
京东排行榜的销量榜,看的是滚动周期内的成交数据,7天榜和30天榜的权重逻辑不一样。7天榜更看「增速」,30天榜更看「总量稳定性」。而京东快车的智能出价计划,冷启动学习期大概需要3到5天,你改一次出价、动一次人群包,系统重新学习又要一两天。
你把这两个时间轴叠在一起看:14天冲榜,前5天在给快车喂数据,真正的有效放量期只剩第6到第12天,第13、14天你还得考虑榜单结算前的数据沉淀。也就是说,14天里你有三分之一的时间是「付费学习」,不是在冲榜。
第二次做的时候我把周期拉到了21天,前7天只做一件事:把点击率从2.3%拉到4.1%以上,质量分稳住。后面14天才开始放量。同样的预算,排名反而冲到了第3名。这个顺序不能颠倒。
具体参数我摊开说,别照抄
出价:从1.2起步,每24小时提0.15,提到3.8停。类目平均点击单价当时是1.9到2.4之间,我出到3.8其实是溢价的,溢价的目的不是为了抢流量,是为了抢「搜索位」靠前的那几个坑。京东快车的搜索位溢价系数我设了1.4,推荐位溢价反而只给0.8,因为推荐位的转化率在这个类目里只有搜索位的六成左右。
人群:DMP自建人群包,维度是「近30天浏览未购买+同类目价格带70-110元+plus会员」,溢价一路从30%加到85%。加到85%之后我又试过110%,ROI直接掉了0.6,退回到85%。
时间折扣:凌晨0点到早8点给30%,因为这个时段点击便宜但转化稀烂,纯粹是给系统喂点击量用的。晚上20点到23点给130%,保温杯这个类目的下单高峰就在这个区间,实测转化率比全天均值高47%。
退款率:这个是我踩的最大的坑。冲榜到第9天,退款率从2.1%涨到5.8%,榜单排名掉了11位。原因不是产品问题,是我为了冲量放宽了发货时效承诺,结果一批订单延迟发货,客户直接申请退款。榜单考核的销量是剔除退货的,你冲上去的100单里有8单退掉,等于白冲。
冲榜买的不是销量,是资格
这一点我想说得直白些。
很多人算冲榜的账,是拿「快车花费 ÷ 新增订单」来算单均获客成本,然后发现冲到第6名单均成本要26块钱,客单价89、毛利55,算下来还能赚。这个算法是错的,因为它忽略了快车带来的订单在全部订单里只占多少。
我这次的数据是:快车直接带来的成交占38%,剩下62%来自自然搜索和首页推荐。也就是说,我真正的收益不在快车本身的ROI上,而在于榜单排名带来的自然流量放大。冲榜期间我的自然流量涨了3.4倍,快车ROI从4.2掉到1.8,但整体店铺的成交额是原来的5倍多。
但这里有个残酷的地方:类目第10名和第3名的自然流量差距,不是3倍,实测下来接近8到10倍。榜单流量是典型的幂律分布,头部吃掉的流量比中间层多一个量级。所以你冲到第12名和第6名的性价比完全不一样,第12名可能是纯亏的,第6名才开始有正反馈。
这意味着什么?意味着冲榜是一个有明确「及格线」的动作。你在及格线以下的投入,基本都是沉没成本。
哪些类目我现在不碰冲榜
做了三个类目之后,我总结了几条「不冲」的判断标准,都是真金白银试出来的:
第一,类目头部全是品牌自营旗舰店的,不冲。我试过一个厨房小电类目,前10名有7个是品牌方自营,人家是战略性亏损,你跟不起。
第二,类目价格带方差小的,不冲。保温杯这个类目价格从39到299都有,你的价格带可以卡位。但如果整个类目都是59到79,你没有任何价格锚点,冲上去也守不住。
第三,复购周期超过90天的,冲榜价值要打折。保温杯的复购周期大概是一年半,我冲榜的真正收益其实是「拉新」,不是复购。但如果是纸巾、洗衣液这种月复购的类目,冲榜带来的客户价值能翻好几倍。这一点在你做预算的时候必须算进去。
冲完之后那两周,才是真正的考验
我第14天停掉快车,第16天日销掉到41单,第19天回落到30单左右,排名从第6名掉到第19名。
这个回落是正常的,榜单本身有惯性,大概能维持15到30天,但前提是你要「接得住」。我当时的错误是快车一停,搜索端的关键词排名也跟着掉了,因为快车带来的点击和转化,本身也在给自然搜索权重做贡献。
后面我用两周时间做了两件事:一是把自然搜索的核心词排名从第4页做到第2页,靠的是维持转化率和评价增速;二是把快车预算压到800,但只投那几个已经跑通的关键词,不再做放量。这样日销稳在65到80单。
如果让我给一句话总结:快车是点火器,不是发动机。榜单看的是你的坑产权重和转化效率,快车只是把这个数字在短时间内放大给你看。放大之后守不守得住,跟快车没关系。